프리랜서 디자이너 되기: (6) 다양한 갈등 상황에 센스 있게 답변하기

 

 

 

프리랜서 디자이너로 일하다 보면 다양한 클라이언트를 만나게 됩니다. 그 과정에서 오해나 갈등이 생기는 건 피할 수 없는 일이죠. 하지만 갈등은 곧 커뮤니케이션의 기회이기도 합니다. 오늘은 프리랜서 디자이너가 겪기 쉬운 갈등 상황과 그에 대한 센스 있는 대응법을 실제 예시와 함께 공유해 드리려고 합니다. 깔끔하고 정중하게 본론을 전달하고, 메일의 서두와 말미를 센스 있게 작성하는 방법입니다. 

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1. “이건 계약서에 없던 내용인데요…”

📌갈등 상황: 클라이언트가 사전에 합의되지 않은 디자인을 추가로 요구할 때가 있습니다.
예: “이왕 하는 김에 홈페이지 배너도 하나 더 해주세요.”

 

💡답변 예시: 

안녕하세요, ○○님! 말씀 주신 부분 확인해봤는데요,

해당 배너 디자인은 기존 계약서에 포함되지 않은 작업이긴 하지만, 별도 작업으로 충분히 진행 가능합니다. 예상 소요 시간은 약 하루이며, 추가 비용은 ○○원입니다. 필요하시면 간단한 추가 견적서를 전달드리겠습니다!

급하신 일정이 아니시라면 ○일까지 전달드릴 수 있을 것 같습니다. 언제든 편하게 말씀 주세요! 감사합니다.

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2. “이 정도는 디자이너가 알아서 해줘야죠”

📌갈등 상황: 클라이언트가 무리한 수정 요청을 반복하거나, 작업자의 전문성을 무시할 때가 있습니다.
예: “폰트 좀 더 화려하게 바꿔보세요. 마음에 안 들어요. 다시요.”

 

💡답변 예시: 

안녕하세요, ○○님. 피드백 주셔서 감사합니다.

다만 지금처럼 전체적인 방향 없이 반복적으로 수정을 진행하는 방식은 양쪽 모두에게 시간이 오래 걸리고 결과물에 대한 만족도도 낮을 수 있을 것 같습니다.
혹시 선호하시는 브랜드 이미지나 참고 이미지, 또는 피하고 싶은 스타일이 있다면 공유해주실 수 있을까요? 서로 원하는 스타일을 명확히 맞춰보면, 불필요한 수정을 줄이고 더 빠르게 완성도 높은 결과를 만들 수 있습니다. 사전에 톤앤무드를 조율하면 양쪽 모두 만족하는 디자인이 나올 가능성이 훨씬 높습니다.
보내주시는 자료를 바탕으로, 제가 2~3가지 시안을 제안드리겠습니다. 그 중에서 마음에 드는 방향으로 구체화해가면 좋을 것 같습니다.

함께 멋진 결과물 만들 수 있도록 계속 소통하겠습니다. 피드백 기다리겠습니다.

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3. “계약 기간이 끝났는데...”

📌갈등 상황: 계약 종료 후에도 추가 수정을 당연하게 요구하는 경우

 

💡답변 예시: 

안녕하세요, ○○님. 그동안 좋은 피드백 주셔서 감사드려요 :) 수정 요청 주신 부분 확인했습니다.

현재 계약상 작업 및 수정 제공 기간은 ○월 ○일부로 종료된 상태입니다. 이후 요청은 새로운 계약이나 소정의 추가 비용으로 진행되는 점 참고 부탁드립니다. 원하신다면 간단한 연장 계약서를 함께 전달드릴 수 있습니다.

계속 좋은 작업 이어갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 회신 기다리겠습니다!

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4. “다 고쳐놓고 나니까 예전 게 더 나은 것 같아요”

📌갈등 상황: 모든 수정을 반영한 뒤 기존 시안으로 되돌려달라는 요청이 오는 경우

 

💡답변 예시: 

안녕하세요, ○○님! 보내주신 피드백 확인했습니다.

초기 시안으로 되돌리는 작업은 가능합니다만, 현재까지 수정 횟수가 계약 기준을 초과한 상태입니다. 추가 비용 ○○원이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드려요. 단순 되돌림 외에도 함께 더 나은 대안을 고민해볼 수도 있으니, 편하게 의견 주시면 좋겠습니다!

언제든 조율 가능하니 부담 없이 연락 주세요.

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5. “이번 주 내로 다 끝낼 수 있죠?”

📌갈등 상황: 클라이언트가 터무니없는 일정으로 작업을 요구할 때가 있습니다.
예: “일단 이번 주 안에 시안 3개, 완성본까지 부탁드릴게요.”

 

💡답변 예시: 

안녕하세요, ○○님! 보내주신 일정 확인했습니다.

현재 요청 주신 분량과 퀄리티를 기준으로 봤을 때, 이번 주 내에 모든 작업을 마무리하기에는 시간이 다소 부족할 것 같습니다.
최대한 빠르게 진행하되, 완성도 유지를 위해 시안은 ○일까지, 최종본은 ○○일까지 전달드리는 일정으로 제안드려요.
혹시 내부 일정에 여유가 없으시다면 일부 작업을 우선 진행하고 나머지를 다음 주 초에 마무리하는 방식도 가능합니다.

프로젝트의 완성도를 위해서 제안 드리는 내용이니 한번 검토해주시고, 의견주시면 감사하겠습니다.

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✔️ 갈등 상황에서도 브랜드처럼 행동하기

프리랜서는 자신의 브랜드이자 비즈니스입니다. 감정적으로 반응하기보다, 늘 프로페셔널한 태도와 정중한 언어로 소통하는 것이 중요합니다. 메일의 톤앤매너만으로도 신뢰를 얻을 수 있어요. 단호하되 부드럽게, 내 브랜드의 이미지에 걸맞은 커뮤니케이션을 지켜보세요.

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✍️ 마무리하며

프리랜서 디자이너로서의 경력은 작업물뿐 아니라, 커뮤니케이션에서도 성장합니다. 오늘 소개한 갈등 상황과 예시 답변들을 참고해, 나만의 말투와 스타일로 갈등을 지혜롭게 풀어가 보세요.

 

👉 여러분은 어떤 상황에서 클라이언트와 갈등을 겪으셨나요? 도움이 되셨다면 북마크하고 시리즈 글도 함께 읽어보세요 :)